Política de reembolso y devolución

¡Gracias por comprar con nosotros! Queremos que esté satisfecho con su compra, pero entendemos que a veces es necesario realizar devoluciones o cambios. Nuestra política de devoluciones, en colaboración con EcoReturns y ShipInsure , facilita la gestión de devoluciones, cambios y cualquier necesidad de protección de envío.

Elegibilidad para devoluciones

Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en condiciones de reventa.
Los artículos deben devolverse con el embalaje original, las etiquetas y los accesorios (si corresponde).
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

Cómo iniciar una devolución

Nuestro sencillo proceso EcoReturns le permite iniciar una devolución o un cambio directamente en línea:

Vaya a nuestro Portal de Devoluciones
Ingrese los detalles de su pedido para verificar la elegibilidad para una devolución o cambio.
Sigue las instrucciones para completar tu solicitud de devolución. Puedes elegir entre un reembolso o un cambio para los artículos que cumplan los requisitos.

Devoluciones ecológicas con EcoReturns

Nos enorgullece colaborar con EcoReturns para que nuestro proceso de devolución sea más sostenible. EcoReturns minimiza las emisiones de carbono relacionadas con las devoluciones, lo que nos ayuda a reducir los residuos y el impacto ambiental. ¡Cada devolución cuenta para un futuro más verde!

Gastos de envío de devolución

Devoluciones nacionales : proporcionamos una etiqueta de envío prepaga para devoluciones dentro de los Estados Unidos.
Devoluciones internacionales : Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Tenga en cuenta: los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el artículo llegue dañado o incorrecto.

Protección de envío con ShipInsure

Para mayor tranquilidad, ofrecemos la protección de envío ShipInsure . Si seleccionaste ShipInsure al finalizar la compra, tu pedido está cubierto ante incidentes como pérdida, daños o robo. En caso de cualquier problema:

Comuníquese con nuestro equipo de soporte o visite la página de reclamos de ShipInsure aquí.
Proporcione los detalles de su pedido y ShipInsure lo ayudará a procesar un reemplazo o reembolso según su plan de protección.

Procesando su devolución

Una vez que reciban el artículo devuelto:

Inspección : Nuestro equipo inspeccionará el artículo para asegurarse de que cumpla con los requisitos de devolución.
Reembolsos : Las devoluciones aprobadas se reembolsarán a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles .
Cambios : Para los cambios, el artículo de reemplazo se enviará una vez que se procese la devolución.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

Tarjetas de regalo
Artículos de venta final
Productos personalizados o hechos a medida

Artículos dañados o incorrectos

Si su artículo llegó dañado, incorrecto o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega . Nos aseguraremos de resolver el problema rápidamente, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso. https://serenityfactory.com/apps/ecoreturns

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda con una devolución, contáctenos en helloSerenityFactory@gmail.com . ¡Estamos aquí para ayudarle!

Gracias por comprar con nosotros y por apoyar prácticas sustentables con EcoReturns.

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We hope that you love your purchases. If for any reason you are not completely satisfied with your purchase, you have 14 days to return from the date an order has been shipped.

Returns that are outside the 14-day return window will not be accepted, refunded or mailed back.

Please never combine returns or exchanges that were created separately in the automated system. Always use the correct ship label for the items picked for return or exchange.

Product sent back that is not from our company will also not be refunded nor mailed back. Customers are welcome to contact us to arrange for shipping back at their expense.

Merchandise must be in its original condition with all tags attached.

Refunds will be sent back to original form of payment within 2-3 weeks of receiving your returned package at our facility.

TO FACILITATE THE PROCESS WE HAVE A PARTNERSHIP WITH EcoReturns.

We have a 14-day return policy, which means you have 15 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us a Returns or click here for the Return portal

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at HelloSerenityFactory@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

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Refunds
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