Politiques de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Merci de votre achat ! Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat, mais nous comprenons que des retours ou des échanges soient parfois nécessaires. Notre politique de retour, en partenariat avec EcoReturns et ShipInsure , simplifie la gestion des retours, des échanges et de toute autre protection d'expédition.

Admissibilité aux retours

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés et revendables.
  • Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires (le cas échéant).
  • Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la livraison.

Comment démarrer un retour

Notre processus EcoReturns sans tracas vous permet de démarrer un retour ou un échange directement en ligne :

  1. Accédez à notre portail de retours
  2. Saisissez les détails de votre commande pour vérifier l'éligibilité à un retour ou à un échange.
  3. Suivez les instructions pour finaliser votre demande de retour. Vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange pour les articles éligibles.

Retours écologiques avec EcoReturns

Nous sommes fiers de collaborer avec EcoReturns pour rendre notre processus de retour plus durable. EcoReturns minimise les émissions de carbone liées aux retours, nous aidant ainsi à réduire nos déchets et notre impact environnemental. Chaque retour compte pour un avenir plus vert !

Frais de retour

  • Retours nationaux : Nous fournissons une étiquette d'expédition prépayée pour les retours aux États-Unis.
  • Retours internationaux : Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.

Protection d'expédition avec ShipInsure

Pour plus de tranquillité d'esprit, nous proposons la protection d'expédition ShipInsure . Si vous avez sélectionné ShipInsure lors du paiement, votre commande est couverte en cas de perte, de dommage ou de vol. En cas de problème :

  1. Contactez notre équipe d'assistance ou accédez à la page des réclamations ShipInsure ici.
  2. Fournissez les détails de votre commande et ShipInsure vous aidera à traiter un remplacement ou un remboursement en fonction de votre plan de protection.

Traitement de votre retour

Une fois qu'ils ont reçu votre article retourné :

  • Inspection : Notre équipe inspectera l'article pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité au retour.
  • Remboursements : Les retours approuvés seront remboursés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
  • Échanges : Pour les échanges, l'article de remplacement sera expédié une fois le retour traité.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en vente finale
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article est arrivé endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la livraison . Nous nous assurerons que le problème sera résolu rapidement, par un remplacement ou un remboursement. https://serenityfactory.com/apps/ecoreturns

Des questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter à l' adresse helloSerenityFactory@gmail.com . Nous sommes là pour vous aider !

Merci d'avoir fait vos achats chez nous et de soutenir les pratiques durables avec EcoReturns.

Sérénité ~ Déf. :

Être calme, paisible et serein n'est pas toujours facile. La plupart d'entre nous y travaillons chaque instand. Malgré tout le confort de la vie, ce sentiment peut paraître inaccessible. C'est pourquoi nous avons créé cet espace : pour rendre la vie un peu moins pénible et beaucoup plus sereine, un choix délibéré à la fois.

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