Foire aux questions (FAQ)
EXPÉDITION ET LIVRAISON
- Où puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison personnelle sur votre compte sur le site Web.
- Combien de temps prendra la livraison ?
Cela varie. Environ 14 jours. Nous ne sommes pas Amazon. Nous sélectionnons soigneusement nos articles pour leur qualité et leur pertinence auprès de certaines petites entreprises.
Soyez patient. Soyez serein, ça arrive.
SUIVI
- Comment puis-je suivre mon colis ?
- Puis-je recevoir des alertes ?
RETOURS
1. Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Cela dépend du fournisseur mais nous avons établi la règle de 14 jours après la livraison.
Nous faisons de notre mieux pour optimiser nos prix, c'est pourquoi nous appliquons des frais de retour de 15 %. Cela décourage également certaines personnes de retourner un article sans raison valable.
2. Quel est le processus de retour ?
Cliquez ici pour accéder à notre portail de retours faciles. Commencez à renseigner les informations de votre commande. Nous nous occuperons du reste.
3. Ma commande est arrivée cassée. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été expédiée correctement. Deux options s'offrent à vous :
- Si vous avez ajouté ShipInsure ici.
- Si vous n'avez pas ajouté ShipInsure à votre commande,
- Veuillez lire notre politique de retour
- Envoyez-nous votre numéro de commande, des photos des colis, les dates d'arrivée à helloSerenityFactory@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour rendre votre journée heureuse.